Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 25. listopadu 2024

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel služeb

Kristýna Štanglová
IČO: 22634509
Sídlo: Brněnská 11, 666 01 Tišnov
Email: info@kristynamasaze.cz
Telefon: +420 602 954 484

1.2 Předmět podnikání

Poskytování masážních a wellness služeb.

2. Objednávka a rezervace

2.1 Způsob objednání

Objednávka služeb probíhá prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách www.rezervacemadero.cz
Klient vyplní kontaktní údaje (jméno, email, telefon) a vybere požadovanou službu a termín
Po odeslání objednávky obdrží klient potvrzení rezervace na uvedený email

2.2 Potvrzení rezervace

Rezervace je závazná po obdržení potvrzovacího emailu. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout rezervaci v případě plné kapacity nebo z jiných provozních důvodů.

3. Ceny a platební podmínky

3.1 Ceny služeb

Aktuální ceník služeb je uveden na webových stránkách a v rezervačním systému. Všechny ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH (pokud je poskytovatel plátcem DPH).

3.2 Způsob platby

Platba probíhá v hotovosti nebo kartou přímo na místě po poskytnutí služby
V případě permanentek je možná platba předem po dohodě

4. Storno podmínky

4.1 Zrušení ze strany klienta

Zrušení nejpozději 24 hodin před termínem – bez storno poplatku
Zrušení méně než 24 hodin před termínem – storno poplatek 50 % z ceny služby
Nedostavení se bez omluvy – storno poplatek 100 % z ceny služby

4.2 Zrušení ze strany poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit rezervaci z důvodu nemoci, nepředvídatelných událostí nebo vyšší moci. V takovém případě bude klient neprodleně informován a bude mu nabídnut náhradní termín.

5. Průběh poskytování služeb

5.1 Příchod klienta

Klient je povinen dostavit se na objednanou službu včas
V případě zpoždění může dojít ke zkrácení délky služby
Při prvním příchodu doporučujeme dorazit 5 minut předem

5.2 Kontraindikace

Klient je povinen informovat poskytovatele o:

Akutních nebo chronických onemocněních
Alergiích
Těhotenství
Jakýchkoliv zdravotních problémech, které by mohly ovlivnit poskytnutí služby

Upozornění: Masáže nejsou vhodné při akutních zánětlivých onemocněních, horečce, infekčních chorobách, kožních onemocněních v akutní fázi, trombóze a dalších závažných zdravotních stavech. V případě pochybností konzultujte s lékařem.

6. Permanentky

6.1 Platnost permanentek

Permanentky jsou platné 6 měsíců od data zakoupení
Permanentky jsou nepřenosné
Po uplynutí doby platnosti propadají nevyčerpané služby

6.2 Vrácení permanentek

Permanentky nelze vracet ani vyměnit za jiné služby. Výjimku tvoří případy, kdy poskytovatel ukončí svou činnost.

7. Prodej fyzického zboží (E-shop)

7.1 Nákup a doručení

Objednávky fyzických produktů (kosmetiky, olejů a masážních doplňků) lze vytvořit skrze záložku Produkty.
Zboží je doručováno prostřednictvím zvoleného dopravce (např. Zásilkovna) nebo je připraveno k osobnímu odběru v salonu.
Kupní smlouva vzniká momentem potvrzení objednávky a úhrady plné částky pomocí on-line platební brány.
Riziko případné škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí balíčku od kurýra či v salonu.

7.2 Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (Vrácení)

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy na fyzické zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Pro odstoupení doporučujeme předem informovat poskytovatele e-mailem a zboží neprodleně zaslat na adresu provozovny (Brněnská 11, 666 01 Tišnov).

Důležité upozornění (Hygiena): V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. otevřené krémy, rozpečetěné masážní oleje). Zboží musí být v takovém případě vráceno v původním, neporušeném a neotevřeném obalu.

Náklady na zpětné zaslání (vrácení) zboží při odstoupení od smlouvy nese zákazník. Prodejce vrátí spotřebiteli prostředky do 14 dnů od doručení neporušeného zboží.

7.3 Práva z vadného plnění (Záruka na fyzické zboží)

Na fyzické spotřební zboží se vztahuje zákonná lhůta, není-li na obalu zboží vyznačena exspirační doba použitelnosti (v takovém případě trvá do dané lhůty spotřeby).
Při vadě (poškození, zkažený produkt) má zákazník právo na výměnu zboží novým kusem nebo vrácení peněz. Tuto reklamaci uplatňuje na e-mailu info@kristynamasaze.cz.

Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s nařízením GDPR (EU) 2016/679. Osobní údaje jsou zpracovávány pouze pro účely:

Realizace objednávky a poskytnutí služby
Komunikace s klientem
Zasílání potvrzení rezervace

Osobní údaje nejsou předávány třetím stranám a jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou.

9. Reklamace péče a služeb

9.1 Postup při reklamaci

V případě nespokojenosti se službou má klient právo podat reklamaci:

Nejpozději do 7 dnů od poskytnutí služby
Písemně na email: info@kristynamasaze.cz
S uvedením důvodu reklamace a požadovaného řešení

9.2 Vyřízení reklamace

Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení a informovat klienta o výsledku.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Platnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 25. listopadu 2024 a vztahují se na všechny objednávky provedené po tomto datu.

10.2 Změny obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tyto obchodní podmínky. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách.

10.3 Řešení sporů

V případě sporu mezi poskytovatelem a klientem se strany pokusí o smírné řešení. Pokud se nedosáhne dohody, jsou spory řešeny podle právního řádu České republiky.

11. Kontakt

Pro dotazy ohledně obchodních podmínek nás kontaktujte:

Email: info@kristynamasaze.cz
Telefon: +420 602 954 484
Adresa: Brněnská 11, 666 01 Tišnov

Objednáním služby prostřednictvím rezervačního systému potvrzujete, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami a souhlasíte s nimi.